Atendimento
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De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), o cliente tem o prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar a troca, devolução por arrependimento ou comunicar um defeito.
Para qualquer solicitação (troca, devolução ou produto com defeito), é necessário abrir um chamado pelo e-mail:
📩 [email protected]
A devolução do produto deverá ser feita somente após o recebimento das instruções enviadas pela nossa equipe.
Itens devolvidos por motivo de defeito serão analisados por nossa equipe. Assim que o defeito for confirmado, daremos início ao processo de reembolso.
🔔 Importante:
Não aceitamos devolução de tecidos que já tenham sido cortados, mesmo em caso de defeito.
A Loja Carol Vilalta se isenta da responsabilidade por trocas de produtos danificados por mau uso.
Se você quiser desistir da compra, o pedido de devolução deve ser feito em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
O produto deve estar:
Em sua embalagem original;
Sem indícios de uso ou alteração.
Nestes casos, o frete de devolução é de responsabilidade do cliente.
Caso o pedido retorne à nossa empresa por:
Endereço cadastrado incorreto ou incompleto;
Destinatário ausente ou não atendimento às tentativas de entrega;
O reenvio será realizado mediante o pagamento de um novo frete por parte do cliente.
O reembolso será efetuado após o recebimento e conferência do(s) produto(s) devolvido(s), conforme a forma de pagamento original:
Cartão de crédito: o estorno será realizado na fatura do cartão. Oestorno depende da administradora do cartão e pode ocorrer em até duas faturas futuras.
Boleto bancário: o reembolso será feito via transferência bancária.
O cliente também pode optar por um vale-crédito para utilizar em compras futuras.
O endereço de devolução será informado por e-mail no momento da solicitação, conforme o procedimento orientado pela nossa equipe.