Atendimento
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Os pagamentos realizados via cartão de crédito geralmente são aprovados imediatamente. No entanto, algumas transações podem passar por uma análise de segurança, o que pode levar até 72 horas para confirmação, mesmo que o pagamento já tenha sido autorizado pela administradora do cartão.
Após a confirmação do pagamento, solicitamos um prazo de até 5 dias úteis para a postagem dos produtos na transportadora selecionada. Trabalhamos sempre para realizar os envios no menor tempo possível — atualmente, nosso prazo médio de postagem é de 48 horas úteis.
Caso seu pedido contenha produtos em pré-venda, o envio será feito conforme a data informada na descrição do próprio item.
Como identificar se um item está em pré-venda?
Verifique a descrição do produto no momento da compra. Se houver a indicação “PRÉ-VENDA”, o envio seguirá a data prevista ali. Caso não haja essa indicação, o item será enviado normalmente, dentro dos prazo padrão após aprovação do pagamento.
Assim que o pedido for postado, enviaremos o código de rastreamento para o e-mail cadastrado no momento da compra. O prazo de entrega será calculado de acordo com o seu CEP e informado no ato da compra.
Importante:
A Loja Carol Vilalta não se responsabiliza por reenvios nas seguintes situações:
Endereço cadastrado incorreto ou incompleto pelo cliente;
Destinatário ausente no momento da entrega ou que não retire a encomenda no prazo indicado pelos Correios ou transportadora;
Retorno da encomenda à nossa loja por falta de retirada pelo destinatário.
Nesses casos, o cliente será responsável pelo pagamento de um novo frete para reenvio do pedido.
Nossa política completa de trocas pode ser consultada na página "Trocas e Devoluções".
Caso deseje devolver um produto, o valor pago pelos itens será reembolsado. No entanto, o valor do frete original não será restituído, pois refere-se a um serviço já prestado.
A devolução dos valores será feita pela mesma forma de pagamento utilizada no momento da compra:
Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão, e poderá constar na fatura atual ou na seguinte, dependendo da operadora.
Boleto bancário ou transferência bancária: o reembolso será realizado por meio de depósito na conta bancária indicada pelo cliente.